Vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri etkin bir şekilde yönetmek, değerlendirmek, hızlı bir şekilde çözümlemek, kaydedip analiz etmek ve bu verilerden yola çıkarak hizmetlerde sürekli iyileştirme sağlayarak vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi” çalışmalarını sürdüren Çaycuma Belediyesi, bu doğrultuda yeni bir uygulama başlattı.
KAREKODU OKUTAN VATANDAŞ ANINDA ŞİKÂYET VE TALEBİNİ İLETEBİLİYOR
Başlatılan uygulamaya göre, kentin çeşitli yerlerinde bulunan karekodu okutarak ekrana otomatik olarak gelen formu dolduran vatandaşlar şikâyet, talep ya da önerilerini hızlı şekilde Çaycuma Belediyesine ulaştırıyor.
WEB SİTESİNDEKİ HALK MASASI SEKMESİ ÜZERİNDEN DE AYNI İŞLEM YAPILABİLİYOR
Belediyenin web sitesindeki “Halk Masası” sekmesi üzerinden de iletilebilen talep, anında kayda alınarak bir sorgu numarası belirleniyor. Şikâyetin hangi sorgu numarasıyla kayda alındığı, başvurucuya, SMS ile bildirilirken, konu, ilgili birimi de aktarılıyor.
HER AŞAMADA BAŞVURUCUYA BİLGİ VERİLİYOR
Halk Masası’nın konuyu yönlendirdiği birim başvurucuyu arayarak ihtiyaç duyduğu bilgileri alıyor. Şikâyetin giderilmesi için atılan her adımda başvurucunun bilgilendirildiği süreç, yapılan memnuniyet anketi ile tamamlanıyor.
SİSTEM SORUNUN ÇÖZÜMÜ İÇİN EN ÇOK 5 GÜN SÜRE TANIYOR
Sistem, tüm bu işlemlerin yapılması için, ilgili birime, 5 gün (120 saat) süre tanıyor. Şikâyetin bu süre zarfında tamamlanmayacak büyüklükte olması ya da yeni yatırım gerektirmesi durumunda, başvurucu bilgilendirilerek kendine bir termin veriliyor.
ÇAYCUMA BELEDİYESİ GÖNDERİNE BİR BAYRAK DAHA ÇEKMEK İÇİN GÜN SAYIYOR
Öte yandan, Çaycuma Belediyesi, ISO 10002-2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almak için gün saymaya başladı. Konuyla ilgili personel eğitimlerini tamamlayıp evrak düzenini oluşturan belediye, TSE denetmenleri tarafından yapılan tüm kontrolleri de başarıyla tamamladı. Çaycuma Belediyesi, TSE tarafından hazırlanan belgenin kendilerine sunulmasının ardından, gönderine 10002-2018 kalite bayrağı asarak bölgede bir ilke daha imza atacak.
